Notre newsletter
Ma liste d'envies
Vous n'avez pas d'article dans votre liste d'envies.
0 articledans votre
liste d'envies
Votre panier…
Vous n'avez pas d'article dans votre panier.
0 article dans votre panier

FAQ FAUCHON

1- Comment puis-je contacter le service client ?

Le service client FAUCHON est à votre disposition par téléphone au 01 70 39 38 00 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h pour répondre à vos questions ou vous conseiller dans l’achat de vos produits.


Vous pouvez également nous contacter à tout moment par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

* Champs obligatoires

1- Pourquoi le miel cristallise ?

La cristallisation est un phénomène naturel qui apparaît avec le temps en fonction des végétaux butinés par les abeilles. Il ne signifie en rien qu’un miel est de qualité médiocre, au contraire il témoigne plutôt de la richesse du miel en lactose.

1- Quels sont vos tarifs de livraison ?

• Livraison par Chronopost

Coût des livraisons FAUCHON

Zone France : France Métropolitaine, Monaco, Relais Chronopost
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas
Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Portugal, Italie, Suède
Zone 3 : Corse, Bulgarie, Chypre (hors zone sous autorité turque), Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein (hors alcool), Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse

Autres pays : Sur devis. Nous consulter.

Les frais de livraison sont calculés sur le poids total de votre commande.
Supplément de 3€ sur certains codes postaux (îles, montages)
Consultez la liste complète des codes postaux concernés ici

 • Livraison par chauffeur FAUCHON en tenue

Pour une livraison de prestige, nos chauffeurs en tenue assurent vos livraisons du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00, dans les départements 75, 92, 93 et 94.
TARIF : 35€ TTC (29,26€ HT) par point de livraison. 

 • Livraison de corbeilles de fruits

Livraison par chauffeur en tenue uniquement, dans les départements 75, 92, 93 et 94.
TARIF : 35€ TTC (29,26€ HT) par point de livraison.

 • Retrait de commande en BOUTIQUE (Service Click & Collect)

Vous pouvez commander les produits FAUCHON sur notre site Internet et venir les retirer dans notre boutique située au 30 place de la Madeleine 75008 Paris.


2- Comment dois-je conserver le chocolat ?

Le chocolat est à conserver dans un endroit frais (de préférence entre 4°C et 16°C), sec et à l’abri de la lumière et des odeurs.

2- Quels sont vos délais de livraison ?

En France Métropolitaine, les délais moyens entre le passage de votre commande et sa livraison sont de 72 heures (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, vous pouvez la sélectionner grâce à notre calendrier lors du passage de votre commande.

En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.

3- Puis-je transporter les marrons glacés ?

Les marrons glacés vendus en vrac peuvent supporter les séjours de courte durée (inférieur à quelques heures) à température ambiante. Cependant pour des trajets plus longs préférez les écrins sous vides qui permettent de conserver les marrons glacés deux ans avant ouverture.

Ils existent en quatre tailles : six, huit, douze et vingt marrons et également en douze marrons glacés au Cognac.

4- Est-il possible de se faire livrer le samedi ?

Nous pouvons effectivement vous livrer le samedi mais uniquement si vous choisissez une livraison par chauffeur FAUCHON.

5- Pourquoi n'y a-t-il pas de délai garanti pour les livraisons à destination de la Suisse ?

Les colis vers la Suisse sont soumis à la déclaration douanière. Leur acheminement est assujetti au contrôle frontalier. Par conséquent, les délais indiqués ont valeur indicative.

5- Quelle est la température de dégustation idéale pour un chocolat ?

Vous dégusterez le meilleur du chocolat entre 20°C et 22°C.

6- Puis-je consommer un produit après sa date limite de consommation ?

Sur les emballages peuvent figurer deux types de date : soit une date limite de consommation (DLC) soit une date limite d'utilisation optimale (DLUO).

La date limite de consommation (DLC) est une limite impérative et s'exprime sur les conditionnements par la mention : A consommer jusqu'au.…, suivie de l'indication du jour et du mois. Elle s’applique à des denrées sensibles, souvent riches en eau, qui sont susceptibles après une courte période de présenter un danger pour la santé humaine. Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d'entreposage ou de conservation, mentionnée sur l'emballage, n'a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid). En effet, la durabilité du produit et sa date limite de consommation, fixée par la réglementation ou par le fabricant, dépendent de la température à laquelle la denrée a été conservée.

À l’inverse, certains produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention : A consommer de préférence avant le…,. Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou partie de ses qualités : goût, texture...

6- Qui paie les taxes et droits de douanes ?

Pour toutes vos expéditions hors Union Européenne, votre destinataire peut avoir à payer des taxes et frais de douanes afin de réceptionner le colis.

Cependant, pour la Suisse et le Lichtenstein, FAUCHON prend en charge ces taxes et frais de douane éventuels. Avec FAUCHON, vous pouvez ainsi faire vos cadeaux en toute sérénité.

7- Comment dois-je conserver mes macarons ?

Les macarons FAUCHON se conserve 5 jours après l’achat et ils doivent être stockés dans le bas de votre réfrigérateur. Pour une meilleure dégustation, nous vous conseillons de les sortir dix minutes avant.

Nous les expédions dans un emballage spécialement étudié qui permet de les conserver 5 jours après l'expédition.

7- Quelles informations dois-je fournir pour une livraison efficace ?

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Attention, pour les sociétés ou les hôpitaux, les livreurs n’étant pas autorisés à entrer dans les bureaux/chambres, les colis sont systématiquement remis en accueil. La transmission d’éléments précis facilitera l’acheminement du colis à son destinataire.

• En résidence (en fonction de sa configuration)
1) le nom de la résidence
2) le bâtiment
3) la porte
4) le code porte
5) le nom sur l’interphone
6) l’étage
7) le n° de téléphone du destinataire

• En milieu hospitalier
1) le service
2) l’aile, le bâtiment et/ou le secteur
3) l’étage
4) le n° de chambre
5) le nom du patient
6) le n° de téléphone du patient
Attention : veillez à vous assurer de la présence du patient à la date de livraison choisie

• Dans une société
1) la raison sociale
2) l’étage et/ou le bâtiment si nécessaire
3) le n° de téléphone du destinataire

• Pour les lieux dits ou les hameaux
1) ajouter toute précision utile permettant la localisation du destinataire
2) le n° de téléphone du destinataireVeuillez noter que Chronopost n’accepte pas les livraisons en boîte postale.

Si des précisions essentielles à la livraison venaient à manquer, FAUCHON ne pourrait être mis en cause en cas de retard de livraison ou de retours du colis à l’expéditeur.

8- Pourquoi est-il important de fournir les coordonnées du destinataire et du donneur d'ordre ?

Nous assurons de près le suivi de nos colis. Si nous constatons des difficultés lors d’une expédition, il est important que nous puissions contacter le destinataire qui pourra fournir au livreur les éléments bloquants. Dans le cas où nous ne parviendrions pas à joindre le destinataire, nous pourrions aussi être amenés à contacter le client auteur de la commande. 

9- La date de livraison sélectionnée est-elle garantie si je choisis un paiement par chèque ?

Une commande dont le mode paiement sélectionné est le chèque ne sera validée et expédiée qu’à réception du paiement. Si la date de livraison choisie était antérieure ou égale au jour même de réception du chèque, le départ de la commande se fera dans un délai de 48h (jours ouvrables). Si la date de livraison était postérieure à la date de réception du chèque, celle-ci est maintenue.