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Livraison FAUCHON

Livraison


Parce que votre commande est unique et contient des produits d’exception, l’expertise FAUCHON s’exprime jusque dans la livraison de votre colis.
Lors du passage de votre commande, vous pourrez choisir le mode de livraison qui vous conviendra le mieux. 


Nos différents modes de livraison et de retrait :

Livraison CHRONOPOST - FAUCHON Livraison à domicile (ou en point relais) CHRONOPOST
Livraison Chauffeur - FAUCHON Livraison par CHAUFFEUR EN TENUE FAUCHON
Retrait Boutique- FAUCHON Retrait de commande en BOUTIQUE Click & Collect





Cas particuliers :
Macarons et corbeilles de fruits


Livraison à domicile (ou en point relais) CHRONOPOST

Le pictogramme Livraison Chronopost - FAUCHON vous indique sur les fiches produit et dans votre panier les produits disponibles en livraison à domicile par CHRONOPOST. Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir le jour de livraison souhaité en cliquant sur le pictogramme calendrier Calendrier de livraison - FAUCHON dans votre panier.

FAUCHON vous offre la livraison à domicile Chronopost de votre commande en France Métropolitaine, à Monaco et en Corse, à partir de 120€ d’achat hors frais de port. Pour en bénéficier, entrez et validez le code AVANTAGE sous votre liste d’articles dans votre panier.
Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international.
FAUCHON se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment.

Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés sur le poids total de votre commande.
Tarifs de livraison Chronopost France et Europe - FAUCHON

Zone France : France Métropolitaine, Monaco, Relais Chronopost
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas
Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Portugal, Italie, Suède
Zone 3 : Corse, Bulgarie, Chypre (hors zone sous autorité turque), Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein (hors alcool), Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse
Autres pays : Sur devis. Nous consulter.

Supplément de 3€ sur certains codes postaux (îles, montagnes).
Consultez la liste complète des codes postaux concernés ici.

Délais de livraison
En France Métropolitaine, les délais moyens entre le passage de votre commande et sa livraison sont de 72 heures (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, vous pouvez la sélectionner grâce à notre calendrier lors du passage de votre commande.
En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.

Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.

Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).

Faire livrer un cadeau
La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte FAUCHON.
Lors du passage de votre commande, vous pourrez saisir un message personnalisé. Ce message est imprimé sur une carte FAUCHON et inséré dans une pochette magenta jointe au colis. Si vous expédiez un cadeau, veillez à ajouter un message afin que votre destinataire puisse vous identifier.

Conservation et transport des produits
La préparation des commandes est soigneusement réalisée par nos équipes. Nous portons une attention toute particulière à l’emballage : les produits sont disposés et calés avec la plus grande précaution à l’aide de coussins d’air et de manchons dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs.
Nos macarons bénéficient d’un emballage spécifique utilisant des matières isolantes et des conservateurs de froid, afin de garantir le maintien d’une température idéale jusqu'à la livraison. La qualité et la fraîcheur des produits FAUCHON demeurent intactes.

En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
En cas d’absence du destinataire lors de la présentation du colis, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (bureau de poste ou point relais). Si le transporteur est dans l’impossibilité de laisser un avis de passage (absence de boîte aux lettres, code d’accès manquant…), vous pouvez retrouver l’adresse du point de retrait en consultant le suivi sur www.chronopost.fr.
Des conservateurs de froid sont intégrés dans nos colis afin de conserver les produits qui doivent l’être à la bonne température tout au long du transport. Cependant, si votre commande contient des macarons, veillez à retirer votre colis sous 4 jours à compter de la date de livraison prévue.

Modifier une livraison
Pour toute modification de l’adresse ou de la date de livraison, veuillez contacter notre Service clients par email à l’adresse service-client-web@fauchon.fr ou par téléphone au 01.39.70.38.00 au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue.


Livraison par CHAUFFEUR EN TENUE FAUCHON

Pour une livraison de prestige, le service de livraison par chauffeur en tenue FAUCHON est disponible pour tous les produits FAUCHON sur Paris et la Région Parisienne. Ce service est disponible 6 jours sur 7 du lundi au samedi (hors jour férié). Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir le jour de livraison souhaité en cliquant sur le pictogramme calendrier Calendrier de livraison - FAUCHON dans votre panier.

Le pictogramme Livraison Chauffeur en tenue - FAUCHON vous indique sur les fiches produit et dans votre panier les produits disponibles en livraison par chauffeur en tenue FAUCHON.

Tarifs de livraison
Le tarif de livraison est de 35€ TTC (29,17€ HT) pour Paris et la proche banlieue (92, 93 et 94).
Nous vous invitons à nous consulter pour les tarifs de livraison en grande banlieue (77, 78, 91 et 95).

Se faire livrer le jour même
La livraison par chauffeur le jour même n’est pas disponible sur www.fauchon.com. Nous vous invitons à contacter le Shopping Service FAUCHON au 01.70.39.38.02 auprès duquel, sous réserve de disponibilité des produits, vous pourrez passer votre commande et être livré le jour même.

Faire livrer un cadeau
La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte FAUCHON.
Lors du passage de votre commande, vous pourrez saisir un message personnalisé. Ce message est imprimé sur une carte FAUCHON, mis sous enveloppe à l’attention de votre destinataire et joint à votre commande. Votre commande sera livrée dans un sac prestige FAUCHON.

Modifier une livraison
Pour toute modification de l’adresse ou de la date de livraison, veuillez contacter notre Service clients par email à l’adresse service-client-web@fauchon.fr ou par téléphone au 01.39.70.38.00 au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue.

En cas d’absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire, le chauffeur essaiera de le joindre par téléphone. S'il ne parvient pas à le contacter, la commande nous sera retournée. Un supplément pourra être demandé pour la programmation d’une nouvelle livraison.

IMPORTANT
-En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
-Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.


Retrait de commande en BOUTIQUE (Click & Collect)

Vous pouvez commander les produits FAUCHON sur notre site Internet et venir les retirer 3 heures plus tard dans notre boutique située au 24-26 place de la Madeleine 75008 Paris (consulter ici le plan d’accès et les horaires d’ouverture de la boutique). Ce service est disponible 6 jours sur 7 du lundi au samedi (hors jours de fermeture de la boutique).

Le pictogramme Retrait Boutique - FAUCHON vous indique sur les fiches produit et dans votre panier les produits disponibles en retrait boutique.

Retirer la commande
Pour retirer une commande, présentez-vous au Shopping Service au 1er étage de notre boutique du 24-26 place de la Madeleine (consulter ici le plan d’accès et les horaires d’ouverture de la boutique) avec la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi qu’une pièce d’identité. Si vous n’avez pas pu l’imprimer, vos nom et prénom, votre n° de commande et une pièce d’identité vous seront demandés pour le retrait.
Si vous souhaitez qu’un proche retire votre commande, il devra se présenter muni de la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi que de sa pièce d’identité.
En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci sera mise de côté et réservée pour vous jusqu’en fin de journée. Elle ne sera cependant plus disponible le lendemain. Toute commande qui n’est pas retirée le jour même sera définitivement perdue et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Le paiement devra être effectué au moment du retrait de la commande.

Modifier la date du retrait
Vous pouvez modifier le jour et l’heure du retrait de votre commande en contactant le Shopping Service FAUCHON au 01.70.39.38.02.


CAS PARTICULIERS

Certains produits, de par leur nature très délicate, ne peuvent être livrés qu’en France métropolitaine, sur Monaco ou sur Paris.

Macarons
Les macarons FAUCHON sont expédiés par Chronopost, en France uniquement, pour vous garantir la livraison la plus rapide et la plus sûre possible. Les macarons FAUCHON sont expédiés dans un emballage isotherme et réfrigéré, spécifiquement conçu pour les protéger et les conserver au frais pendant toute la durée du transport. Les macarons sont livrés avec un sachet de glace pour préserver toute leur qualité, ce sachet peut être réutilisé mais ne se consomme pas. Les macarons se dégustent jusqu'à 5 jours après la date d'expédition indiquée dans la boîte. Ils sont à conserver au réfrigérateur à réception. Les pâtissiers FAUCHON ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.
Attention :
- Afin de faciliter la livraison, merci de spécifier le numéro de téléphone du destinataire.
- La livraison est possible uniquement en France Métropolitaine.
- Livraison possible uniquement du mardi au vendredi.

Corbeilles de fruits
Les corbeilles de fruits FAUCHON sont livrables dans les départements 75, 92, 93 et 94, par nos chauffeurs en tenue uniquement.

Important
Les récentes dispositions prises par le gouvernement suite aux événements en Île-de-France pourront occasionner des perturbations de trafic et retarder les dates et horaires de livraison annoncés. Ces difficultés se feront particulièrement ressentir entre le 30 novembre et le 15 décembre 2015, période durant laquelle se tiendra la COP21. FAUCHON et ses partenaires de transport mettront tout en œuvre pour tenter de minimiser les conséquences de ces perturbations.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.