Chargé de Service Client Web (H/F) CDI

Entre exigence de qualité, sens de la gourmandise, plaisir et désir de nouveauté, FAUCHON est une maison de créations dédiée au luxe alimentaire à la Française qui depuis plus de 130 ans allie le Bon et le Beau. Rejoindre cet univers exceptionnel où l’expertise côtoie l’excellence, c’est participer au rayonnement mondial d’une marque unique.

FAUCHON compte aujourd’hui 450 points de vente dans 40 pays et poursuit son développement à l’international. Dans le cadre du développement de notre offre digitale, nous recherchons un/une Chargé(e) de service client web.

Début de la mission
27-08-2018

Type de contrat
CDI

Localisation
Paris Place de La Madeleine - 75008

Rémunération
Selon profil

MISSIONS


Au sein du service Digital, sous la responsabilité de la Responsable Digitale et en lien avec le service client Magasin, vous serez en charge d’assurer le suivi du service client Web. A ce titre, vos principales missions consisteront à :

  • Vérifier les commandes provenant du canal web (Site e-commerce) ;
  • Modifier les commandes le nécessitant ;
  • Contrôler administrativement nos partenaires bancaires et de transports (CIC / Paypal / Chronopost …) ;
  • Gérer les documents administratifs liés à nos commandes ;
  • Suivre la balance comptable et justifier les écarts en lien avec le service comptabilité
  • Aider certains clients lors de leur commande ;
  • Pendre en direct certaines commandes spécifiques ;
  • Gérer le Chat intégré à l’e-shop ;
  • Réaliser des appels sortant pour évaluer la satisfaction client ;

Cette liste de mission n’est pas exhaustive et d’autres tâches pourront être confiées en fonction du profil du candidat. En outre, vous serez également associé(e) aux différents projets en cours au sein de l’équipe Digitale et de La Maison FAUCHON.

PROFIL

  • Titulaire d'un Bac+2/Bac+3 de avec une spécialité en administratif/commercial/digital/supply chain ;
  • Vous disposez de deux ans d'expérience minimum (stage et/ou alternance compris)
  • Rigueur, curiosité et adaptabilité vous caractérisent ;
  • Vous avez le goût du travail en équipe ;
  • Votre sensibilité pour la gastronomie de luxe et pour le digital ;
  • Vous avez une très bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit), ainsi que du pack office
  • Vous disposez d’un excellent rédactionnel
  • La connaissance des outils suivants est un plus pour cette opportunité : Magento, JDE ; Paypal