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Un délai de préparation de votre commande de quarante-huit (48) heures ouvrables (hors jours fériés et dimanches) étant nécessaire, aucune modification de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient moins de deux (2) jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue. De même, toute annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrables avant la date prévue pour la livraison. Si les conditions sont respectées, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au +33 (0)1 70 39 38 00 ou en envoyant un message sur notre formulaire de contact.
Si vous souhaitez modifier l’adresse ou le jour de livraison de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client au +33 (0)1 70 39 38 00 ou en envoyant un message sur notre formulaire de contact au plus tard deux (2) jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue.
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FAUCHON s’efforce de garantir une livraison à la hauteur de son image. Si toutefois une erreur de préparation s’était glissée dans votre colis ou que votre commande n’était pas arrivée à destination, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au +33 (0)1 70 39 38 00 ou en envoyant un message sur notre formulaire de contact.
Un produit peut être remplacé par un autre de valeur égale ou supérieure à celui commandé. Pour toute commande autre qu’un coffret cadeau, notre service client vous contactera afin de vous avertir de la substitution d’un article dans votre commande.
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables. Aussi, l’Acheteur ne saurait s’en prévaloir.
Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation auprès de FAUCHON, sans avoir à justifier de motifs ni à fin de remboursement, À condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification à FAUCHON de la décision de rétractation du client. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue aux frais et risques du client.
La carte cadeau est vendue uniquement sur le site www.fauchon.com. Au moment de l’achat, il sera demandé au client de créer un compte client et de renseigner toutes les informations du destinataire de la carte. Une fois l’achat de la carte cadeau validé, le client recevra un email de confirmation de commande. Le destinataire recevra, à la date programmée, un email précisant son montant, sa date de validité et accompagné d’un code à utiliser uniquement sur le site www.fauchon.com. Pour utiliser votre carte cadeau, il sera demandé de créer un compte et d'ajouter l'ensemble des produits dans votre panier, puis de saisir le code sur la page de paiement. Carte cadeau non valable en boutique.
La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle sera disponible au sein de votre compte client FAUCHON 48 heures après l'expédition de votre commande.
Notre entrepôt n'assure pas l'emballage cadeau des produits avant l'expédition. Nous tenons à vous assurer que chaque produit est soigneusement vérifié pour sa qualité et protégé avant d'être expédié depuis notre entrepôt.
Zone 1 :Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas
Zone 2 :Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Italie, Suède
Zone 3 :Bulgarie, Chypre (hors zone sous autorité turque), Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein (hors alcool), Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse & Royaume Uni (Pour le Royaume Uni, seule une sélection de produits est éligible :https://www.fauchon.com/collections/gamme-royaume-uni/).
Autres pays : sur devis. Nous consulter.
Nos différents modes de livraison et de retrait sont :
Livraison à domicile COLISSIMO
Livraison à domicile CHRONOPOST
Livraison à domicile de produits frais CHRONOFRESH
Livraison par CHAUFFEUR
Retrait en MAGASIN
Livraison à domicile COLISSIMO
Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée.
Délais de livraison
Lors de la validation de votre commande, nous vous indiquerons la date de livraison estimée de votre commande. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Colissimo. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
En France Métropolitaine, les délais moyens de livraison sont de 48h à partir de l’'expédition de la commande (hors weekends et jours fériés).
Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.
Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur COLISSIMO assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur COLISSIMO (www.laposte.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).
En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Si le colis le permet, notre transporteur le déposera dans la boîte aux lettres. Si le transporteur est dans l'impossibilité de le déposer, il tentera de vous appeler. En cas d'absence, il laissera un avis de passage (absence de boîte aux lettres, code d’accès manquant…). Vous pouvez retrouver l’adresse du point de retrait en consultant le suivi sur www.laposte.fr
Service de livraison avec Hipli
Sensible à l’environnement, je souhaite recevoir ma commande dans un colis réutilisable avec Hipli. En savoir plus
Livraison à domicile CHRONOPOST
Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée.
Délais de livraison
Lors de la validation de votre commande, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronopost. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
En France Métropolitaine, les délais moyens de livraison sont de 24h à partir de l’'expédition de la commande (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, FAUCHON vous permet de choisir jusqu’à 15 jours à l’avance votre date de livraison.
En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.
Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).
En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
En cas d’absence du destinataire lors de la présentation du colis, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (Agence Chronopost de votre ville ou point relais).
Si le transporteur est dans l’impossibilité de laisser un avis de passage (absence de boîte aux lettres, code d’accès manquant…), vous pouvez retrouver l’adresse du point de retrait en consultant le suivi sur www.chronopost.fr.
Des conservateurs de froid sont intégrés dans nos colis afin de conserver les produits qui doivent l’être à la bonne température tout au long du transport. Cependant, si votre commande contient des macarons, veillez à retirer votre colis sous 4 jours à compter de la date de livraison prévue.
Livraison à domicile CHRONOFRESH
La livraison Chronofresh est uniquement disponible en France Métropolitaine. Chronofresh, offre un transport express de produits frais. La température des colis est constamment surveillée permettant une alerte systématique et immédiate en cas de rupture de la chaîne du froid.
Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée. Afin de bénéficier d’une information encore plus détaillée, nous vous inviter à renseigner votre code postal de livraison dès la fiche produit.
FAUCHON vous offre la livraison à domicile Chronopost de votre commande en France Métropolitaine, à Monaco et en Corse, à partir de 150€ d’achat hors frais de port.
Délais de livraison
Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronopost. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 15 jours à l’avance, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h). Sur le mois de décembre, Chronopost assure une livraison sur la journée entre 8h et 18h.
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).
En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Compte de tenue des caractères extrêmement fragiles des produits Chronofresh, FAUCHON ne pourra vous rembourser les produits frais en cas d’échec de livraison.
Livraison par CHAUFFEUR
Le service de livraison par coursier est disponible pour tous les produits FAUCHON sur Paris et petite couronne. Ce service est disponible du mardi au vendredi (hors jour férié). Depuis le panier, il est possible de choisir le jour et le créneau horaire de livraison grâce à notre module de calendrier. Vous pouvez programmer votre livraison jusqu’à 15 jours à l’avance.
Se faire livrer le jour même
La livraison par chauffeur le jour même n’est pas disponible sur www.fauchon.com
En cas d’absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire, le chauffeur essaiera de le joindre par téléphone. S'il ne parvient pas à le contacter, la commande nous sera retournée. Un supplément pourra être demandé pour la programmation d’une nouvelle livraison. Dans le cas où la commande contient des produits frais, elle ne pourra vous être remboursée. Les frais de livraison resteront à votre charge.
IMPORTANT
- En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
- Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Retrait de commande en MAGASIN
Vous pouvez commander les produits FAUCHON sur notre site Internet et venir les retirer 3 heures plus tard, si la commande est passée avant 12h dans notre boutique située au 11 place de la Madeleine 75008 Paris. Ce service est disponible 6 jours sur 7 du lundi au samedi (hors jours de fermeture de la boutique).
Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée.
Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date ainsi que le créneau de retrait souhaité. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 15 jours à l’avance. Si la date souhaitée est grisée, elle n’est plus disponible pour la livraison.
Retirer la commande
Pour retirer une commande, présentez-vous à la Conciergerie située au Rez-de-chaussée de notre boutique du 11 place de la Madeleine avec la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi qu’une pièce d’identité. Si vous n’avez pas pu l’imprimer, vos nom et prénom, votre n° de commande et une pièce d’identité vous seront demandés pour le retrait.
Si vous souhaitez qu’un proche retire votre commande, il devra se présenter muni de la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi que de sa pièce d’identité.
Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 19h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pourriez-vous déplacer, nous vous invitons à contacter notre service de Conciergerie jusqu’à 15h le jour du retrait de votre commande, au 01 70 39 38 02 afin de reporter le retrait de votre commande.
Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.
CAS PARTICULIERS
Certains produits, de par leur nature très délicate, ne peuvent être livrés qu’en France métropolitaine, sur Monaco ou sur Paris.
Macarons
Les macarons FAUCHON sont expédiés par Chronopost, uniquement du mardi au samedi afin de garantir leur qualité. Les macarons FAUCHON sont expédiés dans un emballage isotherme, spécifiquement conçu pour les protéger et les conserver au frais pendant toute la durée du transport. Les macarons sont livrés avec un sachet de glace pour préserver toute leur qualité, ce sachet peut être réutilisé mais ne se consomme pas. Les macarons se dégustent jusqu'à 5 jours après la date d'expédition indiquée dans la boîte. Ils sont à conserver au réfrigérateur à réception. Les pâtissiers FAUCHON ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.
Pour toutes vos expéditions hors Union Européenne, votre destinataire peut avoir à payer des taxes et frais de douanes afin de réceptionner le colis.
Cependant, pour la Suisse et le Lichtenstein, FAUCHON prend en charge ces taxes et frais de douane éventuels.
Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison.
Attention, pour les sociétés ou les hôpitaux, les livreurs n’étant pas autorisés à entrer dans les bureaux/chambres, les colis sont systématiquement remis en accueil. La transmission d’éléments précis facilitera l’acheminement du colis à son destinataire.
En plus du nom et prénom du destinataire :
En résidence (en fonction de sa configuration)
1) le nom de la résidence
2) le bâtiment
3) la porte
4) le code porte
5) le nom sur l’interphone
6) l’étage
7) le n° de téléphone du destinataire
En milieu hospitalier
1) le service
2) l’aile, le bâtiment et/ou le secteur
3) l’étage
4) le n° de chambre
5) le nom du patient
6) le n° de téléphone du patient
Attention : veillez à vous assurer de la présence du patient à la date de livraison choisie
Dans une société
1) la raison sociale
2) l’étage et/ou le bâtiment si nécessaire
3) le n° de téléphone du destinataire
Attention : assurez-vous de l’ouverture de la société au moment de la livraison.
Pour les lieux dits ou les hameaux
1) ajouter toute précision utile permettant la localisation du destinataire
2) le n° de téléphone du destinataire
Veuillez noter que Chronopost n’accepte pas les livraisons en boîte postale.
N’indiquer que des adresses géographiques.
Si des précisions essentielles à la livraison venaient à manquer, FAUCHON ne pourrait être mis en cause en cas de retard de livraison ou de retours du colis à l’expéditeur.
Nos transporteurs s’efforcent de répondre aux standards de livraison que leur impose FAUCHON. Si toutefois votre colis ou vos articles arrivaient endommagés, nous vous invitons à prendre une photo et à l'envoyer au Service Client via notre formulaire de contact
Dans un délai de 3 jours au-delà de ce délai, nous ne pourrons assurer le remboursement ou le renvoi des produits abîmés.
Livraison à domicile, au bureau, chez un proche, sous 24h à 48h après expédition, dans un colis réutilisable qui se retourne dans n’importe quelle boîte aux lettres de La Poste.
2€ c’est le prix de ce geste éco-responsable, FAUCHON Paris prend en charge 1€.
Notre service de livraison Hipli est disponible sur une sélection de produits. Si votre panier est éligible, Hipli sera affiché dans la partie mode de livraison. Cliquez ici pour en savoir plus. Cliquez ici pour en savoir plus.
Notre entrepôt n'assure pas l'emballage cadeau des produits avant l'expédition. Nous tenons à vous assurer que chaque produit est soigneusement vérifié pour sa qualité et protégé avant d'être expédié depuis notre entrepôt.
Seule notre boutique parisienne du 11, Place de la Madeleine propose le service de retrait boutique.
Choisissez les produits à venir retirer en boutique et ajoutez-les au panier afin de procéder au paiement de votre commande. Notez que les produits éligibles au retrait magasin boutique sont mentionnés sur la fiche produit.
Une fois votre commande finalisée, vous pouvez venir la retirer au plus tôt sous 3 heures dans notre boutique 11, Place de la Madeleine pour les commandes passées le jour même avant 12h et le lendemain pour les commandes passées après 12h.
Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 19h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pourriez-vous déplacer, nous vous invitons à contacter notre service de Conciergerie jusqu’à 15h le jour du retrait de votre commande, au 01 70 39 38 01 afin de reporter le retrait de votre commande. Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Sur les emballages peuvent figurer deux types de date : soit une date limite de consommation (DLC) soit une date limite d'utilisation optimale (DLUO).
La date limite de consommation (DLC) est une limite impérative et s'exprime sur les conditionnements par la mention : A consommer jusqu'au…, suivie de l'indication du jour et du mois. Elle s’applique à des denrées sensibles, souvent riches en eau, qui sont susceptibles après une courte période de présenter un danger pour la santé humaine. Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d'entreposage ou de conservation, mentionnée sur l'emballage, n'a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid). En effet, la durabilité du produit et sa date limite de consommation, fixée par la réglementation ou par le fabricant, dépendent de la température à laquelle la denrée a été conservée.
À l’inverse, certains produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention : A consommer de préférence avant le…,. Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou partie de ses qualités : goût, texture...
Le chocolat est à conserver dans un endroit frais (de préférence entre 4°C et 16°C), sec et à l’abri de la lumière et des odeurs.
Les marrons glacés vendus en vrac peuvent supporter les séjours de courte durée (inférieur à quelques heures) à température ambiante.
Cependant pour des trajets plus longs préférez les écrins sous vides qui permettent de conserver les marrons glacés deux ans avant ouverture.
Les macarons FAUCHON se conservent 5 jours après l’achat et ils doivent être stockés dans le bas de votre réfrigérateur. Pour une meilleure dégustation, nous vous conseillons de les sortir dix minutes avant.
Les macarons FAUCHON sont expédiés par Chronopost. Ils sont envoyés dans un emballage isotherme et réfrigéré, spécifiquement conçu pour les protéger et les conserver au frais pendant toute la durée du transport. Les macarons sont livrés avec un sachet de glace pour préserver toute leur qualité ; ce sachet peut être réutilisé mais ne se consomme pas. Les macarons doivent être conservés au réfrigérateur à réception. Les pâtissiers FAUCHON ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité, comprenant une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.
Vous dégusterez le meilleur du chocolat entre 20°C et 22°C.
La cristallisation est un phénomène naturel qui apparaît avec le temps en fonction des végétaux butinés par les abeilles. Il ne signifie en rien qu’un miel est de qualité médiocre, au contraire il témoigne plutôt de la richesse du miel en lactose.