Parce que votre commande est unique et contient des produits d’exception, l’expertise FAUCHON s’exprime jusque dans la livraison de votre colis.
Nos différents modes de livraison et de retrait sont :
Livraison à domicile COLISSIMO
Livraison à domicile CHRONOPOST
Livraison à domicile de produits frais CHRONOFRESH
Livraison par CHAUFFEUR
Retrait en MAGASIN
Livraison à domicile COLISSIMO
Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée.
Délais de livraison
Lors de la validation de votre commande, nous vous indiquerons la date de livraison estimée de votre commande. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Colissimo. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
En France Métropolitaine, les délais moyens de livraison sont de 48h à partir de l’'expédition de la commande (hors weekends et jours fériés).
Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.
Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur COLISSIMO assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur COLISSIMO (www.laposte.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).
En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Si le colis le permet, notre transporteur le déposera dans la boite aux lettres. Si le transporteur est dans l'impossibilité de le déposer, il tentera de vous appeler. En cas d'absence, il laissera un avis de passage (absence de boîte aux lettres, code d’accès manquant…), vous pouvez retrouver l’adresse du point de retrait en consultant le suivi sur www.laposte.fr.
Service de livraison avec Hipli
Sensible à l’environnement, je souhaite recevoir ma commande dans un colis réutilisable avec Hipli. En savoir plus.
Livraison à domicile CHRONOPOST
Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée.
Délais de livraison
Lors de la validation de votre commande, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronopost. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
En France Métropolitaine, les délais moyens de livraison sont de 24h à partir de l’'expédition de la commande (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, FAUCHON vous permet de choisir jusqu’à 15 jours à l’avance votre date de livraison.
En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.
Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).
En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
En cas d’absence du destinataire lors de la présentation du colis, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (Agence Chronopost de votre ville ou point relais). Si le transporteur est dans l’impossibilité de laisser un avis de passage (absence de boîte aux lettres, code d’accès manquant…), vous pouvez retrouver l’adresse du point de retrait en consultant le suivi sur www.chronopost.fr.
Des conservateurs de froid sont intégrés dans nos colis afin de conserver les produits qui doivent l’être à la bonne température tout au long du transport. Cependant, si votre commande contient des macarons, veillez à retirer votre colis sous 4 jours à compter de la date de livraison prévue.
Livraison à domicile CHRONOFRESH
La livraison Chronofresh est uniquement disponible en France Métropolitaine. Chronofresh, offre un transport express de produits frais. La température des colis est constamment surveillée permettant une alerte systématique et immédiate en cas de rupture de la chaîne du froid.
Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée. Afin de bénéficier d’une information encore plus détaillée, nous vous inviter à renseigner votre code postal de livraison dès la fiche produit.
FAUCHON vous offre la livraison à domicile Chronopost de votre commande en France Métropolitaine, à Monaco et en Corse, à partir de 150€ d’achat hors frais de port.
Délais de livraison
Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronopost. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 15 jours à l’avance, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h). Sur le mois de décembre, Chronopost assure une livraison sur la journée entre 8h et 18h.
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).
En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Compte de tenue des caractères extrêmement fragiles des produits Chronofresh, FAUCHON ne pourra vous rembourser les produits frais en cas d’échec de livraison.
Livraison par CHAUFFEUR
Le service de livraison par coursier est disponible pour tous les produits FAUCHON sur Paris et petite couronne. Ce service est disponible du mardi au vendredi (hors jour férié). Depuis le panier, il est possible de choisir le jour et le créneau horaire de livraison grâce à notre module de calendrier. Vous pouvez programmer votre livraison jusqu’à 15 jours à l’avance.
Tarifs de livraison
Le tarif de livraison est de 35€ TTC (29,17€ HT) pour Paris et la proche banlieue (92, 93 et 94).
Se faire livrer le jour même
La livraison par chauffeur le jour même n’est pas disponible sur www.fauchon.com.
En cas d’absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire, le chauffeur essaiera de le joindre par téléphone. S'il ne parvient pas à le contacter, la commande nous sera retournée. Un supplément pourra être demandé pour la programmation d’une nouvelle livraison. Dans le cas où la commande contient des produits frais, elle ne pourra vous être remboursée. Les frais de livraison resteront à votre charge.
IMPORTANT
- En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
- Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Retrait de commande en MAGASIN
Vous pouvez commander les produits FAUCHON sur notre site Internet et venir les retirer 3 heures plus tard, si la commande est passée avant 12h dans notre boutique située au 11 place de la Madeleine 75008 Paris. Ce service est disponible 6 jours sur 7 du lundi au samedi (hors jours de fermeture de la boutique).
Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée.
Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date ainsi que le créneau de retrait souhaitée. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 15 jours à l’avance, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
Retirer la commande
Pour retirer une commande, présentez-vous à la Conciergerie située au Rez-de-chaussée de notre boutique du 11 place de la Madeleine avec la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi qu’une pièce d’identité. Si vous n’avez pas pu l’imprimer, vos nom et prénom, votre n° de commande et une pièce d’identité vous seront demandés pour le retrait.
Si vous souhaitez qu’un proche retire votre commande, il devra se présenter muni de la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi que de sa pièce d’identité.
Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 19h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pourriez-vous déplacer, nous vous invitons à contacter notre service de Conciergerie jusqu’à 15h le jour du retrait de votre commande, au 01 70 39 38 02 afin de reporter le retrait de votre commande.
Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.
CAS PARTICULIERS
Certains produits, de par leur nature très délicate, ne peuvent être livrés qu’en France métropolitaine, sur Monaco ou sur Paris.
Macarons
Les macarons FAUCHON sont expédiés par Chronopost, uniquement du mardi au samedi afin de garantir leur qualité. Les macarons FAUCHON sont expédiés dans un emballage isotherme, spécifiquement conçu pour les protéger et les conserver au frais pendant toute la durée du transport. Les macarons sont livrés avec un sachet de glace pour préserver toute leur qualité, ce sachet peut être réutilisé mais ne se consomme pas. Les macarons se dégustent jusqu'à 5 jours après la date d'expédition indiquée dans la boîte. Ils sont à conserver au réfrigérateur à réception. Les pâtissiers FAUCHON ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.
Corbeilles de fruits
Les corbeilles de fruits FAUCHON sont livrables dans les départements 75, 92, 93 et 94, par nos chauffeurs en tenue uniquement.