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CGU « FAUCHON Le Club »

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Règlement du programme de fidélité « FAUCHON Le Club »


  1. Préambule

1.1. La société FAUCHON, (ci-après la « FAUCHON »), société par actions simplifiée au capital de 2.000.000 € euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 326 315 462, dont le siège social est situé au 8 rue Volney – 75002 Paris numéro de TVA intracommunautaire : FR 88 326 315 462, mail : service-client-web@fauchon.fr a créé et gère un programme de fidélité « FAUCHON Le Club » destiné à ses clients domiciliés en Europe (ci-après le « Programme FAUCHON Le Club »).

1.2. Le présent règlement (ci-après dénommé le « Règlement ») a pour objet de fixer les modalités d’adhésion et de fonctionnement du Programme FAUCHON Le Club. Toute personne demandant l’adhésion à FAUCHON Le Club est réputée avoir pris connaissance et accepter sans réserve du présent Règlement.


  1. Objet

Le Programme FAUCHON Le Club est valable uniquement pour des achats réalisés sur le site Internet www.fauchon.com (ci-après le « Site Internet FAUCHON »).

Le Programme FAUCHON Le Club permet à ses membres (ci-après le(s) « Membre(s) ») de cumuler des points à l’effet de bénéficier d’avantages, de services et /ou offres proposés par FAUCHON qui varient en fonction de son statut conformément aux dispositions des articles 5 et 6 du présent Règlement.


  1. Adhésion

3.1. L’adhésion est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans et plus) domiciliée en Europe. Il n'est pas possible d'ouvrir un compte fidélité au nom d’une personne morale (entreprise, organisation professionnelle, association, ....). Toutefois, les achats effectués par un Membre personne physique dans un cadre professionnel pourront être crédités sur le compte du Membre.

3.2. Une seule demande d’adhésion par personne sera prise en compte. FAUCHON pourra demander à tout moment tout document permettant de justifier du domicile et de l’identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant souscrit au Programme FAUCHON Le Club, notamment en cas d’homonymie.

3.4. L’inscription au Programme FAUCHON Le Club de fidélité est gratuite et est proposée sur le Site Internet FAUCHON dans l’onglet prévu à cet effet ou lors d’un achat de produits effectué sur le Site Internet FAUCHON. Pour adhérer au Programme FAUCHON Le Club, le Membre doit créer un compte sur le Site Internet FAUCHON, prendre connaissance et accepter le Règlement en cochant la case prévue à cet effet.

3.5. Les formulaires d’inscription contenant des données incomplètes ou erronées ne seront pas pris en compte. Le Membre est garant de l’exactitude des données qu’il renseigne lors de son inscription et doit informer FAUCHON, dans les meilleurs délais, de toute modification de Ses données par téléphone au 01 70 39 38 00 ou par email : service-client-web@fauchon.fr. Le Membre pourra également modifier ses informations personnelles directement dans son compte client sur le Site Internet FAUCHON.

3.6. Une fois l’inscription validée sur le Site Internet FAUCHON, le Membre se verra attribuer un numéro d’adhésion. Le Membre pourra obtenir son numéro d’adhésion en se connectant à son compte client sur le Site Internet FAUCHON ou sur simple demande au service client en communiquant son nom, son prénom et son adresse e-mail ou son numéro de portable ou son adresse postale.

3.7. L’adhésion au Programme FAUCHON Le Club implique l’acceptation du présent Règlement par le Membre. Une fois l’adhésion validée, le Membre recevra un e-mail de bienvenue sur l’adresse e-mail renseignée à partir duquel il pourra consulter le présent Règlement.


  1. Données personnelles

4.1. L’inscription au Programme FAUCHON Le Club implique que le Membre transmette les informations listées ci-dessous sur le Site Internet FAUCHON.

Les champs suivants, signalées par un astérisque (*), devront obligatoirement être renseignés lors de l’adhésion :

  • Civilité
  • Nom
  • Prénom
  • Email
  • Adresse postale

Le Membre sera également invité, s’il le souhaite, à communiquer à FAUCHON les informations suivantes (qui sont facultatives et ne conditionnent pas l’adhésion au Programme FAUCHON Le Club) son numéro de téléphone afin que FAUCHON puisse l’informer des offres exclusives, s’il a accepté de recevoir des offres par sms.

4.2. Les informations collectées lors de l’adhésion et de l’utilisation du Programme FAUCHON Le Club font l’objet d’un traitement par les services de FAUCHON, destiné à :

  • prendre en considération les adhésions et gérer le Programme FAUCHON Le Club ;
  • communiquer au Membre des informations et offres commerciales et promotionnelles sur le réseau FAUCHON, dans cette hypothèse il ne sera procédé au traitement des données à caractère personnel du Client qu’avec son consentement exprès sauf à ce que le Membre ait déjà acheté des produits dans un magasin du réseau FAUCHON et/ou sur le Site Internet FAUCHON (étant précisé que le Membre pourra, à tout moment, décider de retirer son consentement en adressant un mail à l’adresse suivante dpo@fauchon.fr et/ou en écrivant au siège social du FAUCHON.) 

Les informations relatives aux traitements des données du Membre figurent dans la Charte de Protection des données disponible ici.

4.3. Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel (découlant notamment du Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelles entré en vigueur le 25 mai 2018 et de la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée), le Membre dispose :

  • d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de ses données à caractère personnel,
  • d’un droit à la limitation du traitement de ses données,
  • d’un droit d’opposition au traitement de ses données et à leur utilisation à des fins de prospection commerciale,
  • d’un droit de définir des directives relatives au sort de ses données post-mortem,
  • d'un droit de s’opposer à la réalisation de mesures de profilage,
  • d’un droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le recueil de celui-ci,

qu’il peut exercer en adressant un courrier à l’adresse postale suivante : FAUCHON –Protection des Données Personnelles – 8 rue Volney – 75002 Paris ou par courriel à l’adresse dpo@fauchon.fr, en joignant un justificatif d’identité.

Le Membre peut également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés ("CNIL").


  1. Acquisition de points fidélité et statuts

5.1. Le Membre peut cumuler des points dans les cas suivants :

  • à chaque achat effectué sur le Site Internet FAUCHON, selon le barème suivant : un (1) euro TTC dépensé donne droit à un (1) point fidélité crédité (1 euro TTC = 1 point) ;
  • lorsque le Client bénéficie de certains Avantages « Cadeau anniversaire », « Double de points pour Noël » et « Double de points pour Pâques » dans les conditions décrites à l’article 6 ci-dessous.

5.2. Le cumul de points fidélité est déclenché dès la date d’adhésion au Programme FAUCHON Le Club.

5.3.Les points cumulés sont valables pour une durée d’un an à compter de la date d’achat ayant permis de les cumuler. Par conséquent, les points expireront et le Membre ne pourra plus en bénéficier 12 mois après leur validation sur le compte du Membre. Par exemple, le Membre cumule si 30 points pour une commande passée le 1er avril 2021 et 50 points pour une commande passée le 30 juin 2021 ; les 30 points cumulés le 1er avril 2021 expireront le 1 er avril 2022 et les 50 points cumulés le 30 juin 2021 expireront le 30 juin 2022.

5.4. Les points cumulés permettent au Membre d’atteindre différents statuts du Programme FAUCHON Le Club et de bénéficier des offres, avantages et remises afférents à son statut dans les conditions décrites à l’article 6 ci-dessous. Le Programme FAUCHON Le Club compte les trois statuts suivants :

  • « Carte - Amateur »: pour les Membres ayant de 0 à 249 Points
  • « Carte - Initié » : pour les Membres ayant de 250 à 1199 Points
  • « Carte - Passionné » : pour les Membres ayant plus de 1200 Points

La Carte Amateur, la Carte Initié et la Carte Passionné sont ci-après dénommées ensemble les « Cartes ».

Les Cartes sont dématérialisées, aucune carte physique ne sera donc remise aux Membres.

Le Membre change de statut - et donc de Carte - dès lors qu’il atteint le nombre de points cumulés correspondant à un statut. Le passage d’un statut à un autre peut être ascendant ou descendant. Le Membre sera informé de son changement de statut par email.

5.5. Le Membre peut, à tout moment, prendre connaissance du solde de points fidélité dans l'espace « Mon compte » du Site Internet FAUCHON. Ce solde est actualisé sous 24 (vingt-quatre) heures après chaque achat.

5.6. En cas d’annulation d’une commande passée sur le Site Internet, les points acquis lors de la passation de ladite commande, seront déduits du nombre total de points cumulés par le Membre.


  1. Les offres, avantages et remises

Les offres, avantages et remises accordés dépendront de la nature de la Carte détenue par le Membre.

6.1. Principes communs à toutes les Cartes

Les offres, avantages et remises dont bénéficie le Membres sont personnels, non cessibles et valables uniquement sur Site Internet FAUCHON.  

Pour en bénéficier le Membre devra être connecté à son espace personnel lors d’un achat sur le Site Internet FAUCHON. À défaut d’authentification sur le Site Internet FAUCHON, les offres / avantages / remises ne seront pas réattribués a posteriori.

Certaines offres, avantages ou remises ont une durée de validité limitée ; FAUCHON s'engage à renseigner la période de validité des offres, avantages ou remises disponibles dans l’espace personnel du Membre.

Un email sera également envoyé au Membre chaque fois qu’il bénéficie d’un nouvel avantage. Cet email reprendra les conditions d’utilisation dudit avantage et le cas échéant sa période de validité.

Les échanges et remboursements concernant des produits ayant donné lieu à l'application d'une remise dans le cadre du Programme FAUCHON Le Club seront effectués au prix effectivement payé par le Membre (c'est à dire au prix minoré de la remise correspondante).


6.2.  La Carte Amateur

La Carte Amateur permet à son titulaire de bénéficier des avantages et des offres suivants :

Offre bienvenue : L’offre de bienvenue permet au Membre de bénéficier de 10€ de remise sur leur prochain achat effectué sur le Site Internet FAUCHON (hors utilisation de carte cadeau). Pour en bénéficier le Membre doit renseigner lors de la finalisation de sa commande le code communiqué par FAUCHON par email (lettre d’information) ou dans son compte client. Cette offre est valable une fois et à une durée de validité de trois mois. Le Membre ne pourra donc plus bénéficier de l’Offre de bienvenue passé le délai de trois mois suivant son adhésion au Programme FAUCHON Le Club. 

Cadeau anniversaire Amateur : À l’occasion de son anniversaire d’adhésion au Programme FAUCHON Le Club, le Membre titulaire de la Carte Amateur – s’il a effectué au moins un achat sur le Site Internet FAUCHON au cours des 12 derniers mois - verra son compte fidélité crédité de 50 points.

Double de points pour Noël : A l’occasion de Noël, les points cumulés lors des achats effectués sur le Site Internet FAUCHON au cours d’une période qui sera communiquée au préalable par email (lettre d’information) sont doublés de sorte que durant cette période le barème de cumul des points sera le suivant : un (1) euro TTC dépensé donne droit à deux (2) points fidélité crédités (1 euro TTC = 2 points).

Double de points pour Pâques : A l’occasion de Pâques, les points cumulés lors des achats effectués sur le Site Internet FAUCHON le dimanche de Pâques et au cours des 20 jours précédant, sont doublés de sorte que durant cette période le barème de cumul des points sera le suivant : un (1) euro TTC dépensé donne droit à deux (2) points fidélité crédités (1 euro TTC = 2 points).


6.3.  La Carte Initié

La Carte Initié permet à son titulaire de bénéficier des avantages et des offres suivants :

La journée privilège :  Lorsque le Membre atteint pour la première fois 250 points cumulés sur son compte, il bénéficiera - dès le lendemain de l’atteinte des 250 points - de 10% de remise sur le montant TTC de la commande de son choix effectuée sur le Site internet FAUCHON (hors frais de livraison, hors produits de l’onglet « Cave » et hors carte cadeau). Pour en bénéficier le Membre doit renseigner lors de la finalisation de sa commande le code communiqué par FAUCHON par email (lettre d’information) ou dans son compte client. La Journée Privilège est valable une fois et doit être utilisée dans les trois mois suivant l’atteinte des 250 points de fidélité. Cette remise n’est pas cumulable avec d’autres remises ou promotions en cours.

Cadeau anniversaire Initié : À l’occasion de son anniversaire d’adhésion au Programme FAUCHON Le Club, le Membre titulaire de la Carte Initié pourra bénéficier d’un cadeau d’anniversaire au choix parmi une liste de cadeaux proposés, étant précisé que cette liste pourra évoluer tant que le Membre n’a pas effectué son choix. Cette offre est valable une fois et doit être utilisée dans les 30 jours à compter de la date d'anniversaire d’adhésion, pour tout achat sur le Site Internet FAUCHON. Pour en bénéficier le Membre doit être connecté à son compte personnel sur le Site Internet FAUCHON, entrer son code personnel et sélectionner un cadeau dans la fenêtre accessible depuis le panier.

Double de points pour Noël : A l’occasion de Noël, les points cumulés lors des achats effectués sur le Site Internet FAUCHON au cours d’une période qui sera communiquée au préalable par email (lettre d’information), sont doublés de sorte que durant cette période le barème de cumul des points sera le suivant : un (1) euro TTC dépensé donne droit à deux (2) points fidélité crédités (1 euro TTC = 2 points).

Double de points pour Pâques : A l’occasion de Pâques, les points cumulés lors des achats effectués sur le Site Internet FAUCHON le dimanche de Pâques et au cours des 20 jours précédant , sont doublés de sorte que durant cette période le barème de cumul des points sera le suivant : un (1) euro TTC dépensé donne droit à deux (2) points fidélité crédités (1 euro TTC = 2 points).


6.4.  La Carte Passionné

La Carte Passionné permet à son titulaire de bénéficier des avantages et des offres suivants :

Exclusivité Passionné : Le Membre bénéficie, en étant connecté à son compte personnel sur le Site Internet FAUCHON, de 5% de remise sur le montant TTC de tout achat effectué sur le Site internet FAUCHON (hors frais de livraison, hors produits « Cave » et hors carte cadeau). Cette remise est non cumulable avec d’autres remises ou promotions en cours.

La journée privilège :  Lorsque le Membre atteint pour la première fois 1500 points cumulés sur son compte, il bénéficiera - dès le lendemain de l’atteinte des 1500 points - de 10% de remise sur le montant TTC de la commande de son choix effectuée sur le Site internet FAUCHON (hors frais de livraison, hors produits de l’onglet « Cave » et hors carte cadeau). Pour en bénéficier le Membre doit renseigner lors de la finalisation de sa commande le code communiqué par FAUCHON par email (lettre d’information) ou dans son compte client. La Journée Privilège est valable une fois et doit être utilisée dans les trois mois suivant l’atteinte des 1500 Points de fidélité. Cette remise n’est pas cumulable avec d’autres remises ou promotions en cours.

Avantage livraison : Le Membre bénéficiera de la livraison est offerte :

  • par coursier sur Paris et Région Parisienne (numéro de départements : 75, 92, 93 et 94) pour toute commande passée sur le Site Internet FACHON à partir de 80 € d'achat,
  • par Chronopost en France métropolitaine (hors Corse) pour toute commande passée sur le Site Internet FACHON à partir de 50 € d'achat, et
  • par Chronopost en Europe pour toute commande passée sur le Site Internet FACHON à partir de 80€ d'achat (la liste des pays concernés est disponible ici

Cadeau anniversaire Passionné : À l’occasion de son anniversaire d’adhésion au Programme FAUCHON Le Club, le Membre titulaire de la Carte Passionné pourra bénéficier d’un cadeau d’anniversaire au choix parmi une liste de cadeaux proposée, étant précisé que cette liste pourra évoluée tant que le Membre n’a pas effectué son choix. Cette offre est valable une fois et doit être utilisée dans les 30 jours à compter de la date d'anniversaire d’adhésion, pour tout achat sur le Site Internet FAUCHON. Pour en bénéficier le Membre doit être connecté à son compte personnel sur le Site Internet FAUCHON, entrer son code personnel et sélectionner un cadeau dans la fenêtre accessible depuis le panier.

Double de points pour Noël : A l’occasion de Noël, les points cumulés lors des achats effectués sur le Site Internet FAUCHON au cours d’une période qui sera communiquée au préalable par email (lettre d’information) sont doublés de sorte que durant cette période le barème de cumul des points sera le suivant : un (1) euro TTC dépensé donne droit à deux (2) points fidélité crédités (1 euro TTC = 2 points).

Double de points pour Pâques : A l’occasion de Pâques, les points cumulés lors des achats effectués sur le Site Internet FAUCHON le dimanche de Pâques et au cours des 20 jours précédant , sont doublés de sorte que durant cette période le barème de cumul des points sera le suivant : un (1) euro TTC dépensé donne droit à deux (2) points fidélité crédités (1 euro TTC = 2 points).


  1. Résiliation, modification et suppression du Programme FAUCHON Le Club

7.1. Résiliation par le Membre

Dans le cas où le Membre ne souhaiterait plus bénéficier du Programme FAUCHON Le Club, il pourra en informer FAUCHON par courrier ou e-mail (aux coordonnées figurant à l’article 1 ci-dessus). Le cas échéant, FAUCHON désactivera la Carte du Membre à compter de la réception de la notification envoyée par le Membre et procèdera à la suppression de ses données.

7.2. Résiliation par FAUCHON

De son côté, FAUCHON pourra désactiver l’adhésion au Programme FAUCHON Le Club de tout Membre qui ne respecterait pas les termes et obligations découlant du présent Règlement et/ou qui aurait fait un usage abusif des avantages, services ou offres en découlant et/ou en cas d’incident de paiement, de fraude, de tentative de fraude du Membre sur le Site Internet FAUCHON et/ou si le Membre ne réalise aucun achat pendant une durée consécutive de 36 mois et/ou en cas de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou en plusieurs jours et/ou en cas d’inscription multiple au Programme FAUCHON Le Club par une même personne laissant présumer que le Membre concerné n'agit pas à des fins personnelles.

Le cas échéant, FAUCHON notifiera sa décision par courrier ou e-mail.

La désactivation de la Carte entraînera la perte définitive des points cumulés et des avantages acquis ou associés à la Carte, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le Membre.

7.3. Modification du Programme FAUCHON Le Club

Le Programme FAUCHON Le Club pourra faire l’objet d’évolution notamment concernant le barème de cumul de points et la nature des avantages fidélité. Le cas échéant, ces évolutions donneront lieu à une modification du Règlement. FAUCHON en informera le Membre par e-mail ou courrier au moins un mois à l’avance.

Le Membre aura alors la possibilité – soit de maintenir son adhésion au Programme FAUCHON Le Club en se acceptant le Règlement tel que modifié par FAUCHON – soit de décider de ne plus bénéficier du Programme FAUCHON Le Club, en informant FAUCHON dans les conditions prévues à l’article 7.1 ci-dessous.

7.4. Suppression du Programme FAUCHON Le Club :

FAUCHON pourra supprimer le Programme FAUCHON Le Club, à condition d’en informer le Membre par e-mail ou courrier au moins un mois à l’avance. Dans cette hypothèse, le Membre pourra bénéficier des avantages correspondants pendant un délai d’un mois à compter de la cessation du Programme FAUCHON Le Club, sans pouvoir continuer à cumuler le montant de ses achats. A défaut d’utilisation de ces avantages, ceux-ci seront définitivement perdus, et le Membre ne pourra prétendre à aucune restitution ou indemnisation.


  1. Droit applicable et réclamations

Le présent Règlement est soumis au droit français. Tout litige qui ne pourrait être résolu de façon amiable sera porté devant le Tribunal compétent selon les dispositions du droit commun en la matière.

Le Membre dispose de la possibilité de faire appel à un Médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L.611-1 et suivants du Code de la Consommation.

A ce titre, le Titulaire est informé de ce que FAUCHON a choisi la FEDERATION E-COMMERCE ET VENTE A DISTANCE, 60 rue la Boétie, 75008 Paris (FEDAV),www.mediateurfevad.fr.

En outre, conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.


Dernière mise à jour : 1er mai 2021