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2. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
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4. Vérifiez votre commande et validez-la.

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En France Métropolitaine, les délais moyens entre le passage de votre commande et sa livraison sont de 72 heures (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, vous pouvez la sélectionner grâce à notre calendrier lors du passage de votre commande.

En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.

Le blocage de votre commande peut-être du à plusieurs facteurs : le choix des produits est incompatible avec le mode de livraison sélectionné, le mode de livraison choisi n’est pas possible à l’adresse indiquée, un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.

Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Lors d'événements ponctuels, FAUCHON envoi par Newsletter à ses clients, les modalités des codes avantages disponibles. Ceux-ci sont généralement soumis à une condition d’achat d’un produit particulier ou à un seuil de commande et ne sont valables que sur certains modes de livraison. Ils sont à renseigner dans le champ du panier prévu à cet effet.

Vous pouvez ajouter un mot d'accompagnement depuis votre panier. Votre destinataire ne sera pas informé de la provenance de votre colis, pensez donc à signer votre message.

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Un produit peut être remplacé par un autre de valeur égale ou supérieure à celui commandé. Pour toute commande autre qu’un coffret cadeau, notre service client vous contactera afin de vous avertir de la substitution d’un article dans votre commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables. Aussi, l’Acheteur ne saurait s’en prévaloir.

Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation auprès de FAUCHON, sans avoir à justifier de motifs ni à fin de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification à FAUCHON de la décision de rétractation du Client. Les Produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue aux frais et risques du Client.

La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte FAUCHON.

TARIFS DE LIVRAISON FRANCE PAR ADRESSE
LiVRAISON PAR CHAUFFEURFRAIS DE LIVRAISONFRAIS DE PORT OFFERT
Livraison Paris (75, 92, 93, 94)35 €Cde > 150 €
Départements (77, 78, 91, 95)
Commandes par téléphone
60 €Cde > 350 €

EXPÉDITION franceFRAIS DE LIVRAISONFRAIS DE PORT OFFERT
Colis < 3 Kg7,9 €Cde > 100 €
Colis de 3 à 10 Kg9,9 €Cde > 100 €
Colis de 10 à 30 Kg19,9 €Cde > 200 €

TARIFS DE LIVRAISON HORS FRANCE
Zone 1Zone 2Zone 3
Colis < 3 Kg12 €17 €17 €
Colis de 3 à 10 Kg15 €19 €19 €
Colis de 10 à 30 Kg25 €30 €30 €

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas
Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Portugal, Italie, Suède
Zone 3 : Bulgarie, Chypre (hors zone sous autorité turque), Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein (hors alcool), Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse
Autres pays : Sur devis. Nous consulter.

Parce que votre commande est unique et contient des produits d’exception, l’expertise FAUCHON s’exprime jusque dans la livraison de votre colis.

Nos différents modes de livraison et de retrait sont :
Livraison à domicile CHRONOPOST
Livraison à domicile de produits frais CHRONOFRESH
Livraison par CHAUFFEUR
Retrait en MAGASIN


Livraison à domicile CHRONOPOST

Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée. Afin de bénéficier d’une information encore plus détaillée, nous vous inviter à renseigner votre code postal de livraison dès la fiche produit.

FAUCHON vous offre la livraison à domicile Chronopost de votre commande en France Métropolitaine, à Monaco et en Corse, à partir de 100€ d’achat hors frais de port.

Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international.
FAUCHON se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment.

Délais de livraison

Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronopost. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
En France Métropolitaine, les délais moyens de livraison sont de 48h à partir de l’’expédition de la commande (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, FAUCHON vous permet de choisir jusqu’à 15 jours à l’avance votre date de livraison.
En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.

Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.

Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).

En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
En cas d’absence du destinataire lors de la présentation du colis, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (bureau de poste ou point relais). Si le transporteur est dans l’impossibilité de laisser un avis de passage (absence de boîte aux lettres, code d’accès manquant…), vous pouvez retrouver l’adresse du point de retrait en consultant le suivi sur www.chronopost.fr.
Des conservateurs de froid sont intégrés dans nos colis afin de conserver les produits qui doivent l’être à la bonne température tout au long du transport. Cependant, si votre commande contient des macarons, veillez à retirer votre colis sous 4 jours à compter de la date de livraison prévue.

Livraison à domicile CHRONOFRESH

La livraison Chronofresh est uniquement disponible en France Métropolitaine. Chronofresh, offre un transport express de produits frais. La température des colis est constamment surveillée permettant une alerte systématique et immédiate en cas de rupture de la chaîne du froid.

Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée. Afin de bénéficier d’une information encore plus détaillée, nous vous inviter à renseigner votre code postal de livraison dès la fiche produit.

FAUCHON vous offre la livraison à domicile Chronopost de votre commande en France Métropolitaine, à Monaco et en Corse, à partir de 120€ d’achat hors frais de port.

Délais de livraison

Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronopost. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 15 jours à l’avance, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.

Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.

Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).

En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.

Compte de tenue des caractères extrêmement fragiles des produits Chronofresh, FAUCHON ne pourra vous rembourser les produits frais en cas d’échec de livraison.

Livraison par CHAUFFEUR

Le service de livraison par coursier est disponible pour tous les produits FAUCHON sur Paris et petite couronne. Ce service est disponible du mardi au vendredi (hors jour férié). Depuis le panier, il est possible de choisir le jour et le créneau horaire de livraison grâce à notre module de calendrier. Vous pouvez programmer votre livraison jusqu’à 15 jours à l’avance.

Tarifs de livraison
Le tarif de livraison est de 35€ TTC (29,17€ HT) pour Paris et la proche banlieue (92, 93 et 94).
Se faire livrer le jour même
La livraison par chauffeur le jour même n’est pas disponible sur www.fauchon.com. Nous vous invitons à contacter le Shopping Service FAUCHON au 01.70.39.38.02 auprès duquel, sous réserve de disponibilité des produits, vous pourrez passer votre commande et être livré le jour même.

En cas d’absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire, le chauffeur essaiera de le joindre par téléphone. S'il ne parvient pas à le contacter, la commande nous sera retournée. Un supplément pourra être demandé pour la programmation d’une nouvelle livraison. Dans le cas où la commande contient des produits frais, elle ne pourra vous être remboursée. Les frais de livraison resteront à votre charge.

IMPORTANT
-En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
-Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Retrait de commande en MAGASIN

Vous pouvez commander les produits FAUCHON sur notre site Internet et venir les retirer 3 heures plus tard, si la commande est passée avant 12h dans notre boutique située au 30 place de la Madeleine 75008 Paris. Ce service est disponible 6 jours sur 7 du lundi au samedi (hors jours de fermeture de la boutique).

Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée.

Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date ainsi que le créneau de retrait souhaitée. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 15 jours à l’avance, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.

Retirer la commande
Pour retirer une commande, présentez-vous à la Conciergerie située au Rez-de-Chausée de notre boutique du 30 place de la Madeleine avec la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi qu’une pièce d’identité. Si vous n’avez pas pu l’imprimer, vos nom et prénom, votre n° de commande et une pièce d’identité vous seront demandés pour le retrait.
Si vous souhaitez qu’un proche retire votre commande, il devra se présenter muni de la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi que de sa pièce d’identité.
Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 19h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pouviez-vous déplacer, nous vous invitons à contacter notre service de Conciergerie jusqu’à 15h le jour du retrait de votre commande, au 01 70 39 38 02 afin de reporter le retrait de votre commande.
Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.

CAS PARTICULIERS

Certains produits, de par leur nature très délicate, ne peuvent être livrés qu’en France métropolitaine, sur Monaco ou sur Paris.

Macarons
Les macarons FAUCHON sont expédiés par Chronopost, uniquement du lundi au jeudi afin de garantir leur qualité. Les macarons FAUCHON sont expédiés dans un emballage isotherme, spécifiquement conçu pour les protéger et les conserver au frais pendant toute la durée du transport. Les macarons sont livrés avec un sachet de glace pour préserver toute leur qualité, ce sachet peut être réutilisé mais ne se consomme pas. Les macarons se dégustent jusqu'à 5 jours après la date d'expédition indiquée dans la boîte. Ils sont à conserver au réfrigérateur à réception. Les pâtissiers FAUCHON ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.

Corbeilles de fruits
Les corbeilles de fruits FAUCHON sont livrables dans les départements 75, 92, 93 et 94, par nos chauffeurs en tenue uniquement.

Pour toutes vos expéditions hors Union Européenne, votre destinataire peut avoir à payer des taxes et frais de douanes afin de réceptionner le colis.

Cependant, pour la Suisse et le Lichtenstein, FAUCHON prend en charge ces taxes et frais de douane éventuels.

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Attention, pour les sociétés ou les hôpitaux, les livreurs n’étant pas autorisés à entrer dans les bureaux/chambres, les colis sont systématiquement remis en accueil. La transmission d’éléments précis facilitera l’acheminement du colis à son destinataire.

En plus du nom et prénom du destinataire :

En résidence (en fonction de sa configuration)
1) le nom de la résidence
2) le bâtiment
3) la porte
4) le code porte
5) le nom sur l’interphone
6) l’étage
7) le n° de téléphone du destinataire

En milieu hospitalier
1) le service
2) l’aile, le bâtiment et/ou le secteur
3) l’étage
4) le n° de chambre
5) le nom du patient
6) le n° de téléphone du patient
Attention : veillez à vous assurer de la présence du patient à la date de livraison choisie

Dans une société
1) la raison sociale
2) l’étage et/ou le bâtiment si nécessaire
3) le n° de téléphone du destinataire

Attention : assurez-vous de l’ouverture de la société au moment de la livraison.

Pour les lieux dits ou les hameaux
1) ajouter toute précision utile permettant la localisation du destinataire
2) le n° de téléphone du destinataire

Veuillez noter que Chronopost n’accepte pas les livraisons en boîte postale.

N’indiquer que des adresses géographiques.

Si des précisions essentielles à la livraison venaient à manquer, FAUCHON ne pourrait être mis en cause en cas de retard de livraison ou de retours du colis à l’expéditeur.

Chronopost s’efforce de répondre aux standards de livraison que lui impose FAUCHON. Si toutefois votre colis ou vos articles arrivaient endommagés, nous vous invitons à prendre une photo et à l'envoyer au Service Client à l’adresse suivante : service-client-web@fauchon.fr . Dans un délai de 3 jours au-delà de ce délai, nous ne pourrons assurer le remboursement ou le renvoi des produits abîmés.

Seule notre boutique parisienne du 30, Place de la Madeleine propose le service de retrait boutique.

Choisissez les produits à venir retirer en boutique et ajoutez les au panier afin de procéder au paiement de votre commande. Notez que les produits éligibles au retrait magasin boutique sont mentionnés sur la fiche produit.

Une fois votre commande finalisée, vous pouvez venir la retirer au plus tôt sous 3 heures dans notre boutique 30, Place de la Madeleine pour les commandes passées le jour même avant 12h et le lendemain pour les commandes passées après 12h.

Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 19h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pouviez-vous déplacer, nous vous invitons à contacter notre service de Conciergerie jusqu’à 15h le jour du retrait de votre commande, au 01 70 39 38 01 afin de reporter le retrait de votre commande.
Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Sur les emballages peuvent figurer deux types de date : soit une date limite de consommation (DLC) soit une date limite d'utilisation optimale (DLUO).

La date limite de consommation (DLC) est une limite impérative et s'exprime sur les conditionnements par la mention : A consommer jusqu'au…, suivie de l'indication du jour et du mois. Elle s’applique à des denrées sensibles, souvent riches en eau, qui sont susceptibles après une courte période de présenter un danger pour la santé humaine. Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d'entreposage ou de conservation, mentionnée sur l'emballage, n'a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid). En effet, la durabilité du produit et sa date limite de consommation, fixée par la réglementation ou par le fabricant, dépendent de la température à laquelle la denrée a été conservée.

À l’inverse, certains produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention : A consommer de préférence avant le…,. Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou partie de ses qualités : goût, texture...

Le chocolat est à conserver dans un endroit frais (de préférence entre 4°C et 16°C), sec et à l’abri de la lumière et des odeurs.

Les marrons glacés vendus en vrac peuvent supporter les séjours de courte durée (inférieur à quelques heures) à température ambiante. Cependant pour des trajets plus longs préférez les écrins sous vides qui permettent de conserver les marrons glacés deux ans avant ouverture.

Les macarons FAUCHON se conservent 5 jours après l’achat et ils doivent être stockés dans le bas de votre réfrigérateur. Pour une meilleure dégustation, nous vous conseillons de les sortir dix minutes avant.

Les macarons FAUCHON sont expédiés par Chronopost. Les macarons FAUCHON sont expédiés dans un emballage isotherme et réfrigéré, spécifiquement conçu pour les protéger et les conserver au frais pendant toute la durée du transport. Les macarons sont livrés avec un sachet de glace pour préserver toute leur qualité, ce sachet peut être réutilisé mais ne se consomme pas. Les macarons sont à conserver au réfrigérateur à réception. Les pâtissiers FAUCHON ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.

Vous dégusterez le meilleur du chocolat entre 20°C et 22°C.

La cristallisation est un phénomène naturel qui apparaît avec le temps en fonction des végétaux butinés par les abeilles. Il ne signifie en rien qu’un miel est de qualité médiocre, au contraire il témoigne plutôt de la richesse du miel en lactose.

Les corbeilles de fruits FAUCHON sont livrables dans les départements 75, 92, 93 et 94, par nos chauffeurs uniquement. Elles doivent être passées au plus la tard la veille avant 12h pour une livraison le lendemain.

+ SERVICE CLIENT

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Conformément à la loi française de l'informatique et des libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le site internet a été soumis à une déclaration préalable au CNIL sous le n°1467426.
Dans le cas où vous acceptez de communiquer vos données personnelles, vous pourrez, conformément à la loi française sur l'informatique et les libertés n°78-17, en vous rendant sur le site internet pour quelque raison que ce soit, demander à avoir accès à ces données pour en faire une copie, apporter des modifications (corriger des erreurs ou mettre à jour) ou supprimer des données.

+ COMMANDE

La commande se déroule en 4 étapes :
1. Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.
2. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
3. Renseignez les informations sur le paiement.
4. Vérifiez votre commande et validez-la.

A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail, vérifiez que le statut de votre commande est « en cours de traitement », vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreur.

En France Métropolitaine, les délais moyens entre le passage de votre commande et sa livraison sont de 72 heures (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, vous pouvez la sélectionner grâce à notre calendrier lors du passage de votre commande.

En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.

Le blocage de votre commande peut-être du à plusieurs facteurs : le choix des produits est incompatible avec le mode de livraison sélectionné, le mode de livraison choisi n’est pas possible à l’adresse indiquée, un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.

Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Lors d'événements ponctuels, FAUCHON envoi par Newsletter à ses clients, les modalités des codes avantages disponibles. Ceux-ci sont généralement soumis à une condition d’achat d’un produit particulier ou à un seuil de commande et ne sont valables que sur certains modes de livraison. Ils sont à renseigner dans le champ du panier prévu à cet effet.

Vous pouvez ajouter un mot d'accompagnement depuis votre panier. Votre destinataire ne sera pas informé de la provenance de votre colis, pensez donc à signer votre message.

Un délai de préparation de votre commande de quarante-huit (48) heures ouvrables (hors jours fériés et dimanches) étant nécessaire, aucune modification de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient moins de deux (2) jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue. De même, toute annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrables avant la date prévue pour la livraison. Si les conditions sont respectées, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au +33 (0)1 70 39 38 00 ou à l’adresse suivante : service-client-web@fauchon.fr.

Si vous souhaitez modifier l’adresse ou le jour de livraison de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client au +33 (0)1 70 39 38 00 ou à l’adresse suivante : service-client-web@fauchon.fr au plus tard deux (2) jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue.

Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, notre Service Client s’efforcera de faire une demande auprès de Chronopost. Nous ne sommes pas tenus pour responsable dans le cas où la consigne n’est pas prise en compte par Chronopost.

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FAUCHON s’efforce que garantir une livraison à la hauteur de son image. Si toutefois une erreur de préparation s’était glissée dans votre colis ou que votre commande n’était pas arrivée à destination, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au +33 (0)1 70 39 38 00 ou à l’adresse suivante : service-client-web@fauchon.fr.

Un produit peut être remplacé par un autre de valeur égale ou supérieure à celui commandé. Pour toute commande autre qu’un coffret cadeau, notre service client vous contactera afin de vous avertir de la substitution d’un article dans votre commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables. Aussi, l’Acheteur ne saurait s’en prévaloir.

Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation auprès de FAUCHON, sans avoir à justifier de motifs ni à fin de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification à FAUCHON de la décision de rétractation du Client. Les Produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue aux frais et risques du Client.

La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte FAUCHON.

+ LIVRAISON
TARIFS DE LIVRAISON FRANCE PAR ADRESSE
LiVRAISON PAR CHAUFFEURFRAIS DE LIVRAISONFRAIS DE PORT OFFERT
Livraison Paris (75, 92, 93, 94)35 €Cde > 150 €
Départements (77, 78, 91, 95)
Commandes par téléphone
60 €Cde > 350 €

EXPÉDITION franceFRAIS DE LIVRAISONFRAIS DE PORT OFFERT
Colis < 3 Kg7,9 €Cde > 100 €
Colis de 3 à 10 Kg9,9 €Cde > 100 €
Colis de 10 à 30 Kg19,9 €Cde > 200 €

TARIFS DE LIVRAISON HORS FRANCE
Zone 1Zone 2Zone 3
Colis < 3 Kg12 €17 €17 €
Colis de 3 à 10 Kg15 €19 €19 €
Colis de 10 à 30 Kg25 €30 €30 €

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas
Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Portugal, Italie, Suède
Zone 3 : Bulgarie, Chypre (hors zone sous autorité turque), Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein (hors alcool), Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse
Autres pays : Sur devis. Nous consulter.

Parce que votre commande est unique et contient des produits d’exception, l’expertise FAUCHON s’exprime jusque dans la livraison de votre colis.

Nos différents modes de livraison et de retrait sont :
Livraison à domicile CHRONOPOST
Livraison à domicile de produits frais CHRONOFRESH
Livraison par CHAUFFEUR
Retrait en MAGASIN


Livraison à domicile CHRONOPOST

Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée. Afin de bénéficier d’une information encore plus détaillée, nous vous inviter à renseigner votre code postal de livraison dès la fiche produit.

FAUCHON vous offre la livraison à domicile Chronopost de votre commande en France Métropolitaine, à Monaco et en Corse, à partir de 100€ d’achat hors frais de port.

Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international.
FAUCHON se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment.

Délais de livraison

Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronopost. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.
En France Métropolitaine, les délais moyens de livraison sont de 48h à partir de l’’expédition de la commande (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, FAUCHON vous permet de choisir jusqu’à 15 jours à l’avance votre date de livraison.
En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 39 38 00 pour de plus amples informations.

Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.

Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).

En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
En cas d’absence du destinataire lors de la présentation du colis, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (bureau de poste ou point relais). Si le transporteur est dans l’impossibilité de laisser un avis de passage (absence de boîte aux lettres, code d’accès manquant…), vous pouvez retrouver l’adresse du point de retrait en consultant le suivi sur www.chronopost.fr.
Des conservateurs de froid sont intégrés dans nos colis afin de conserver les produits qui doivent l’être à la bonne température tout au long du transport. Cependant, si votre commande contient des macarons, veillez à retirer votre colis sous 4 jours à compter de la date de livraison prévue.

Livraison à domicile CHRONOFRESH

La livraison Chronofresh est uniquement disponible en France Métropolitaine. Chronofresh, offre un transport express de produits frais. La température des colis est constamment surveillée permettant une alerte systématique et immédiate en cas de rupture de la chaîne du froid.

Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée. Afin de bénéficier d’une information encore plus détaillée, nous vous inviter à renseigner votre code postal de livraison dès la fiche produit.

FAUCHON vous offre la livraison à domicile Chronopost de votre commande en France Métropolitaine, à Monaco et en Corse, à partir de 120€ d’achat hors frais de port.

Délais de livraison

Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que FAUCHON ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronopost. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 15 jours à l’avance, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.

Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.

Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur CHRONOPOST (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte FAUCHON (Historique de commande).

En cas d’absence du destinataire
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.

Compte de tenue des caractères extrêmement fragiles des produits Chronofresh, FAUCHON ne pourra vous rembourser les produits frais en cas d’échec de livraison.

Livraison par CHAUFFEUR

Le service de livraison par coursier est disponible pour tous les produits FAUCHON sur Paris et petite couronne. Ce service est disponible du mardi au vendredi (hors jour férié). Depuis le panier, il est possible de choisir le jour et le créneau horaire de livraison grâce à notre module de calendrier. Vous pouvez programmer votre livraison jusqu’à 15 jours à l’avance.

Tarifs de livraison
Le tarif de livraison est de 35€ TTC (29,17€ HT) pour Paris et la proche banlieue (92, 93 et 94).
Se faire livrer le jour même
La livraison par chauffeur le jour même n’est pas disponible sur www.fauchon.com. Nous vous invitons à contacter le Shopping Service FAUCHON au 01.70.39.38.02 auprès duquel, sous réserve de disponibilité des produits, vous pourrez passer votre commande et être livré le jour même.

En cas d’absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire, le chauffeur essaiera de le joindre par téléphone. S'il ne parvient pas à le contacter, la commande nous sera retournée. Un supplément pourra être demandé pour la programmation d’une nouvelle livraison. Dans le cas où la commande contient des produits frais, elle ne pourra vous être remboursée. Les frais de livraison resteront à votre charge.

IMPORTANT
-En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
-Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. FAUCHON ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Retrait de commande en MAGASIN

Vous pouvez commander les produits FAUCHON sur notre site Internet et venir les retirer 3 heures plus tard, si la commande est passée avant 12h dans notre boutique située au 30 place de la Madeleine 75008 Paris. Ce service est disponible 6 jours sur 7 du lundi au samedi (hors jours de fermeture de la boutique).

Sur chaque fiche produit, un module de livraison vous permet de savoir si le produit consulté est disponible via le mode de livraison souhaitée.

Depuis le panier, il vous est possible de sélectionner la date ainsi que le créneau de retrait souhaitée. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 15 jours à l’avance, si la date souhaitée est grisée alors elle n’est plus disponible pour la livraison.

Retirer la commande
Pour retirer une commande, présentez-vous à la Conciergerie située au Rez-de-Chausée de notre boutique du 30 place de la Madeleine avec la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi qu’une pièce d’identité. Si vous n’avez pas pu l’imprimer, vos nom et prénom, votre n° de commande et une pièce d’identité vous seront demandés pour le retrait.
Si vous souhaitez qu’un proche retire votre commande, il devra se présenter muni de la confirmation de commande qui vous a été envoyée par email ainsi que de sa pièce d’identité.
Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 19h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pouviez-vous déplacer, nous vous invitons à contacter notre service de Conciergerie jusqu’à 15h le jour du retrait de votre commande, au 01 70 39 38 02 afin de reporter le retrait de votre commande.
Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.

CAS PARTICULIERS

Certains produits, de par leur nature très délicate, ne peuvent être livrés qu’en France métropolitaine, sur Monaco ou sur Paris.

Macarons
Les macarons FAUCHON sont expédiés par Chronopost, uniquement du lundi au jeudi afin de garantir leur qualité. Les macarons FAUCHON sont expédiés dans un emballage isotherme, spécifiquement conçu pour les protéger et les conserver au frais pendant toute la durée du transport. Les macarons sont livrés avec un sachet de glace pour préserver toute leur qualité, ce sachet peut être réutilisé mais ne se consomme pas. Les macarons se dégustent jusqu'à 5 jours après la date d'expédition indiquée dans la boîte. Ils sont à conserver au réfrigérateur à réception. Les pâtissiers FAUCHON ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.

Corbeilles de fruits
Les corbeilles de fruits FAUCHON sont livrables dans les départements 75, 92, 93 et 94, par nos chauffeurs en tenue uniquement.

Pour toutes vos expéditions hors Union Européenne, votre destinataire peut avoir à payer des taxes et frais de douanes afin de réceptionner le colis.

Cependant, pour la Suisse et le Lichtenstein, FAUCHON prend en charge ces taxes et frais de douane éventuels.

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Attention, pour les sociétés ou les hôpitaux, les livreurs n’étant pas autorisés à entrer dans les bureaux/chambres, les colis sont systématiquement remis en accueil. La transmission d’éléments précis facilitera l’acheminement du colis à son destinataire.

En plus du nom et prénom du destinataire :

En résidence (en fonction de sa configuration)
1) le nom de la résidence
2) le bâtiment
3) la porte
4) le code porte
5) le nom sur l’interphone
6) l’étage
7) le n° de téléphone du destinataire

En milieu hospitalier
1) le service
2) l’aile, le bâtiment et/ou le secteur
3) l’étage
4) le n° de chambre
5) le nom du patient
6) le n° de téléphone du patient
Attention : veillez à vous assurer de la présence du patient à la date de livraison choisie

Dans une société
1) la raison sociale
2) l’étage et/ou le bâtiment si nécessaire
3) le n° de téléphone du destinataire

Attention : assurez-vous de l’ouverture de la société au moment de la livraison.

Pour les lieux dits ou les hameaux
1) ajouter toute précision utile permettant la localisation du destinataire
2) le n° de téléphone du destinataire

Veuillez noter que Chronopost n’accepte pas les livraisons en boîte postale.

N’indiquer que des adresses géographiques.

Si des précisions essentielles à la livraison venaient à manquer, FAUCHON ne pourrait être mis en cause en cas de retard de livraison ou de retours du colis à l’expéditeur.

Chronopost s’efforce de répondre aux standards de livraison que lui impose FAUCHON. Si toutefois votre colis ou vos articles arrivaient endommagés, nous vous invitons à prendre une photo et à l'envoyer au Service Client à l’adresse suivante : service-client-web@fauchon.fr . Dans un délai de 3 jours au-delà de ce délai, nous ne pourrons assurer le remboursement ou le renvoi des produits abîmés.

+ RETRAIT EN MAGASIN

Seule notre boutique parisienne du 30, Place de la Madeleine propose le service de retrait boutique.

Choisissez les produits à venir retirer en boutique et ajoutez les au panier afin de procéder au paiement de votre commande. Notez que les produits éligibles au retrait magasin boutique sont mentionnés sur la fiche produit.

Une fois votre commande finalisée, vous pouvez venir la retirer au plus tôt sous 3 heures dans notre boutique 30, Place de la Madeleine pour les commandes passées le jour même avant 12h et le lendemain pour les commandes passées après 12h.

Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 19h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pouviez-vous déplacer, nous vous invitons à contacter notre service de Conciergerie jusqu’à 15h le jour du retrait de votre commande, au 01 70 39 38 01 afin de reporter le retrait de votre commande.
Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.

+ PRODUIT

Sur les emballages peuvent figurer deux types de date : soit une date limite de consommation (DLC) soit une date limite d'utilisation optimale (DLUO).

La date limite de consommation (DLC) est une limite impérative et s'exprime sur les conditionnements par la mention : A consommer jusqu'au…, suivie de l'indication du jour et du mois. Elle s’applique à des denrées sensibles, souvent riches en eau, qui sont susceptibles après une courte période de présenter un danger pour la santé humaine. Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d'entreposage ou de conservation, mentionnée sur l'emballage, n'a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid). En effet, la durabilité du produit et sa date limite de consommation, fixée par la réglementation ou par le fabricant, dépendent de la température à laquelle la denrée a été conservée.

À l’inverse, certains produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention : A consommer de préférence avant le…,. Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou partie de ses qualités : goût, texture...

Le chocolat est à conserver dans un endroit frais (de préférence entre 4°C et 16°C), sec et à l’abri de la lumière et des odeurs.

Les marrons glacés vendus en vrac peuvent supporter les séjours de courte durée (inférieur à quelques heures) à température ambiante. Cependant pour des trajets plus longs préférez les écrins sous vides qui permettent de conserver les marrons glacés deux ans avant ouverture.

Les macarons FAUCHON se conservent 5 jours après l’achat et ils doivent être stockés dans le bas de votre réfrigérateur. Pour une meilleure dégustation, nous vous conseillons de les sortir dix minutes avant.

Les macarons FAUCHON sont expédiés par Chronopost. Les macarons FAUCHON sont expédiés dans un emballage isotherme et réfrigéré, spécifiquement conçu pour les protéger et les conserver au frais pendant toute la durée du transport. Les macarons sont livrés avec un sachet de glace pour préserver toute leur qualité, ce sachet peut être réutilisé mais ne se consomme pas. Les macarons sont à conserver au réfrigérateur à réception. Les pâtissiers FAUCHON ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.

Vous dégusterez le meilleur du chocolat entre 20°C et 22°C.

La cristallisation est un phénomène naturel qui apparaît avec le temps en fonction des végétaux butinés par les abeilles. Il ne signifie en rien qu’un miel est de qualité médiocre, au contraire il témoigne plutôt de la richesse du miel en lactose.

Les corbeilles de fruits FAUCHON sont livrables dans les départements 75, 92, 93 et 94, par nos chauffeurs uniquement. Elles doivent être passées au plus la tard la veille avant 12h pour une livraison le lendemain.